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常见问题解答


1. 需要多长时间直邮顾客才能收到订货?
DHL 和 DPD 直邮包裹一般需要一到三个工作日。如果地址有误 DHL 会把包裹退还给我们。如果 DPD 发现地址有误包裹会停留在 DPD。如果三天内你还没有收到直邮包裹,你可以通过包裹查询号码在线查询包裹状态。货品发出后,我们将会发送邮件到客户的信箱,信中含有DHL快递包裹跟踪号供客户查询。

2. 如果包裹在直邮过程中有破损谁来承担责任?
如果包裹在直邮过程中出现破损,请您立刻拍照片并以邮件的方式通知我们,我们会对顾客做出赔偿。

3. 如果食品出现质量问题怎么办?
如果食品有质量问题,请尽快告知我们,顾客可以退货或者换货。

4. 美食美刻有什么优惠活动吗?
我们会不定期的组织优惠活动,请您订购我们的 Newsletter 以方便我们通知您,或者时常访问我们的网站。

5. 我收到的货物少了?
不用担心! 请您通知我们你缺什么货品以及缺货数量, 我们核对后会给您满意答复。

6. 如何处理缺货状况?
如果您是在提交订单之前发现缺货,您可以在填写订单的时候选择等到货物全了再发或者选择先发有货的。如果是在提交订单之后,发生缺货状况,我们会通知你缺货产品,您可以选择换货。

7. 我把地址写错了?
如果顾客发现配送地址写错了请立刻通知我们。 如果您选的是 DHL 直邮,DHL 直邮 发现地址有误会把包裹送还给我们,我们从您那里获得正确地址再次投递包裹,这样邮寄费用会增加一次. 您就需要付两次邮寄费用,所以我们建议您提交订单的时候仔细检查配送地址。如果配送地址是我们写错,邮寄费用由我们承担。

8. 我已付款了,为什么网页显示还是未付款?
如果出现这种情况,请通知我们,我们会尽快找出问题并解决。




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